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À propos de WEBTOON
C'est quoi WEBTOON ?
Imaginez WEBTOON comme une grande bibliothèque de bandes dessinées, où vous pouvez lire en illimité toute sorte de genres, quel que soit votre goût. De nouveaux épisodes de WEBTOON Original arrivent tous les jours, donc vous aurez de nouveaux contenus à chaque connexion. Avec WEBTOON, il y a toujours quelque chose de nouveau à lire tous les jours !
Est-ce que l'app WEBTOON est gratuite ?
Vous pouvez télécharger gratuitement l'app WEBTOON ! De nouveaux épisodes sont disponibles chaque jour et gratuitement.
Est-ce que l'app WEBTOON est disponible sur tous les appareils ?
L'app WEBTOON est disponible sur n'importe quel appareil. Vous pouvez la télécharger sur Apple App Store ou sur Google Play Store. Le site Web peut être visité sur n'importe quel navigateur, et vous pouvez télécharger les épisodes sur l'app pour lire vos histoires de WEBTOON préférées n'importe où ! Attention car cela peut générer des frais de données mobiles. Puis la performance sur l'app peut varier en fonction de votre appareil ou de votre état de connexion au réseau. Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales d'Utilisation pour plus de détails.
Vous rencontrez un problème ou une erreur lors de votre utilisation ?
Si vous rencontrez des problèmes liés à la performance comme les images cassées ou qui ne s'affichent pas, veuillez suivre les étapes suivantes : 1) Videz le cache. Appuyez sur 'Plus' en bas à droite de votre écran d'accueil.-Appuyez sur 'Paramètres'.-Scrollez vers le bas jusqu'à la section 'OPTION'.-Appuyez sur 'Vider le cache'.-Fermez WEBTOON et d'autres apps avant de redémarrer. 2) Vérifiez votre état de connexion au réseau. 3) Supprimez et réinstallez l'app.-Si le problème persiste même après avoir vidé le cache, nous vous recommandons de réinstaller l'app. Si vous continuez à rencontrer la même erreur, contactez-nous à Customer Care
Compte/connexion
Je n'arrive pas à me connecter avec mon compte de réseaux sociaux.
Vous devez vous connecter sur le réseau social en question et donner les autorisations nécessaires à l'app WEBTOON. Vérifiez si vous avez bien saisi les identifiants et mots de passe associés à votre compte de réseaux sociaux.
Un pop-up est apparu me demandant mon adresse email et mon mot de passe.
Veillez à vous inscrire sur WEBTOON en utilisant votre adresse email. Si vous vous êtes connecté(e) auparavant en utilisant un compte de réseaux sociaux, cliquez sur le réseau social correspondant en bas de votre écran de connexion. Les informations de votre compte WEBTOON sont sensibles aux cases.  Les caractères que vous avez entrés comme identifiant et mot de passe doivent parfaitement correspondre pour vous connecter.
Comment réinitialiser son mot de passe ?

1) Si vous vous êtes inscrit(e) en utilisant une adresse email: -Cliquez sur 'Mot de passe oublié?' sur l'écran de connexion.-Saisissez votre adresse email, cliquez sur 'Envoyer' et suivez les instructions.

 

2) Si vous vous êtes inscrit(e) en utilisant un compte de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google, LINE):-Vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de votre compte de réseaux sociaux sur WEBTOON.- Veuillez réinitialiser ou modifier votre mot de passe directement sur la plateforme dudit réseau social.

Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte sur l'APP, PC et le site web mobile.

Sur l'APP: Si vous souhaitez supprimer votre compte à partir de l'application, allez dans 'Paramètres'. Appuyez sur 'Compte' après vous être connecté(e) et cliquez sur 'Supprimer le compte' sur l'écran.

Si vous êtes connecté(e) avec votre compte Google, nous vous recommandons de supprimer votre compte à partir de votre PC ou du site web mobile.

Sur PC : Allez sur le menu 'Compte' après vous être connecté(e). Cliquez sur 'Voulez-vous supprimer votre compte ?' en bas de votre écran.
Sur mobile :  Allez dans 'Paramètres'. Appuyez sur 'Compte' après vous être connecté(e) et cliquez sur 'Supprimer le compte' sur l'écran.

※ Une fois que vous aurez supprimé votre compte, les coins restants seront perdus définitivement.

※ Une fois que vous aurez supprimé votre compte, tout accès aux contenus numériques, y compris les épisodes achetés, sera supprimé, et ne pourra pas être rétabli. 
※ La suppression de votre compte n'entraîne pas la suppression de vos commentaires. Pour supprimer vos commentaires avant de supprimer votre compte, nous vous recommandons de suivre les instructions suivantes.

Mobile : Vous pouvez effacer vos commentaires en allant dans la section 'Commentaires' de l'onglet 'Mes séries’.
PC : Vous pouvez supprimer vos commentaires en vous rendant au menu 'Commentaire' après vous être connecté(e).
 
※ Si vous avez publié une série sur Canvas, vous devez d'abord la supprimer pour supprimer votre compte.

※ Si vous avez un compte WEBTOON TRANSLATE, veuillez supprimer votre compte en allant dans ‘My Profile’ sur le site web WEBTOON TRANSLATE pour continuer.

※ Pour tout commentaire et/ou série Canvas non supprimés avant la suppression de votre compte, WEBTOON n'a pas pour obligation de les supprimer.

※ Une fois que vous aurez supprimé votre compte, votre profil et votre historique disparaîtront à jamais et ne pourront pas être rétablis. 
Si vous rencontrez des problèmes lors de la suppression de votre compte, vous pouvez nous contacter à Customer Care.
J'ai deux comptes sous la même adresse email.
Vous vous êtes peut-être connecté(e) en utilisant un compte des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google, Line) avant de créer un nouveau compte en utilisant la même adresse associée à votre compte de réseaux sociaux. Essayez de vous connecter avec votre compte de réseaux sociaux puis avec votre adresse email pour savoir quel compte vous aviez utilisé.
Est-ce que je peux me connecter avec Google ?
Oui, mais se connecter avec un compte Google Taiwanais ou Thailandais n'est pas pris en charge pour le moment pour des raisons de politiques de service régional.
Ma connexion automatique a été désactivée, et je ne me souviens plus de mon compte WEBTOON
Vous pouvez nous contacter à Customer Care pour vérifier votre compte.
Ma connexion automatique a été désactivée, et l'historique de 'Mes séries' a disparu.
Vous pouvez accéder à votre historique de lecture dans 'Mes séries' en vous reconnectant avec votre compte.
Je n'ai pas encore reçu l'email pour réinitialiser mon mot de passe.
Notre email de réinitialiation de mot de passe est parfois traité comme un spam. Si vous ne trouvez pas notre email dans votre fichier spam, allez dans les paramètres de votre email et vérifiez que le domaine webtoons.com n'est pas bloqué. Si vous continuez à rencontrer les mêmes problèmes, vous pouvez nous contacter à Customer Care pour trouver une solution.
Est-ce que je dois créer un compte avec une adresse email ?
Vous pouvez créer un compte en utilisant Facebook, Twitter, LINE et Google. À vous de faire le choix !
Puis-je utiliser le service Connexion avec Apple sur les appareils Android ?
Le service Connexion avec Apple n'est disponible que sur PC, Web mobile et sur les appareils Apple avec iOS 13 et supérieur.
Comment s'en servir
Comment je télécharge les épisodes sur WEBTOON ?

L'app WEBTOON vous permet de télécharger les titres originaux pour que vous puissiez lire quand vous voulez sans connexion au réseau. Suivez les étapes suivantes pour télécharger les épisodes :

 

1) Choisissez un titre Original. 

2) Appuyez sur le bouton (↓) en haut à droite de la liste des épisodes ou appuyez sur le menu latéral (︙) en haut à droite d'un épisode. 

3) Choisissez les épisodes que vous voulez télécharger sur votre appareil et appuyez sur le bouton de téléchargement en haut à droite. 

 

* La lecture des épisodes téléchargés ne requiert pas de données mobiles. Pour des raisons de respect des droits d'auteur, chaque épisode ne peut être téléchargé qu'une fois par compte.Les épisodes téléchargés sont enregistrés sur votre appareil pendant 30 jours. Vous pouvez gérer les téléchargements dans 'Téléchargements' de l'onglet 'Mes Séries'.

Comment je m'abonne à mes séries préférées ?
Choisissez une série et appuyez sur le bouton '+s'abonner' en haut à droite de la liste des épisodes. Vous recevrez une notification Push sur votre app lors de la mise en ligne des nouveaux épisodes. * Vous pouvez synchroniser vos abonnements à travers vos appareils en vous connectant avec votre compte WEBTOON.
Comment je gère mes activités sur WEBTOON ?
Mobile: Appuyez sur 'Mes séries' en bas de l'écran d'accueil de l'app WEBTOON. Vous pouvez alors voir votre historique de lecture, gérer vos abonnements, vérifier vos téléchargements et suivre vos commentaires. PC: Connectez-vous et placez votre curseur de souris sur votre surnom en haut à droite de la page. Vous trouverez le menu 'Abonnements' et 'Commentaires'. * Vous pouvez vous abonner jusqu'à 300 titres originaux.
Comment changer mes paramètres de notifications ?
Mobile: Appuyez sur 'PLUS' en bas à droite de votre écran d'accueil, puis tapez sur 'Paramètres' sur l'app WEBTOON. Vous pouvez changer vos paramètres de notifications Push dans le menu 'Notifications'. Vous pouvez changer vos paramètres de notification par email dans le menu 'EMAIL'. PC: Connectez-vous sur le site Web, puis placez votre curseur de souris sur votre surnom en haut à droite de la page. Vous pouvez accéder au menu 'Compte' pour changer vos paramètres de notifications par email dans la section 'Notification par Email'.
Je ne veux plus recevoir d'actualité de WEBTOON.
Mobile: l'actualité est seulement envoyée à votre adresse email si vous avez accepté les notifications par email. Appuyez sur 'Plus' en bas à droite de votre écran d'accueil puis sur 'Paramètres'. Vous pouvez changer vos paramètres de notifications par email dans le menu 'EMAIL'. PC: Connectez-vous sur le site Web, placez votre curseur de souris sur vore surnom en haut à droite de la page. Vous pouvez accéder au menu 'Compte' pour changer vos paramètres de notifications par email dans la section 'Notification par Email'.
Comment je peux partager mes séries préférées sur les réseaux sociaux ?
Mobile: Pour partager une série, appuyez sur le bouton 'Partager' en haut à droite de la liste des épisodes. Si vous voulez partager un épisode que vous êtes en train de lire, appuyez n'importe où pour faire apparaître le menu du haut puis sur (︙) pour utiliser le bouton 'Partager'. PC: Pour partager une série, cliquez sur le bouton SNS à droite de la liste des épisodes. Si vous voulez partager un épisode que vous êtes en train de lire, cliquez n'importe où pour faire apparaître le menu du haut puis sur le bouton SNS en haut à droite.
Comment je peux signaler les commentaires offensifs ?
Vous pouvez signaler les commentaires inappropriés en cliquant sur 'Signaler' (situé sous chaque commentaire) pour que nous puissions vérifier.
Comment je peux signaler du contenu inapproprié dans un épisode ou une série ?
Pour signaler un contenu inapproprié, cliquez sur le bouton 'Signaler' à la fin d'un épisode ou sur l'icône (︙) en haut à droite d'un épisode. Vous pouvez également contacter notre service clientèle.
Comment je peux changer la langue d'affichage de l'app ?

1) Appuyez sur l'onglet 'Plus'.2)Appuyez sur 'Paramètres'. 3) Scrollez pour trouver 'Options' puis appuyez sur 'Langues de contenu'. 4) Choisissez la langue souhaitée. Votre historique, abonnements et téléchargements ne seront pas emportés en changeant de langues d'affichage. * Certaines séries ne sont pas disponibles dans plusieurs langues.

Je n'arrive pas à télécharger l'app.
Si vous rencontrez un problème pour télécharger l'app, vérifiez votre connexion au réseau. Nous vous recommandons d'être connecté(e) au réseau Wi-Fi pour télécharger l'app. Annulez ou supprimez toute progression de téléchargement et essayez de télécharger à nouveau. Vous ne pourrez pas télécharger l'app en cas d'espace de stockage insuffisant. Essayez de libérer un peu d'espace en supprimant des apps ou des médias que vous n'utiliez plus ou en vidant leur cache.
Je n'arrive pas à me connecter sur WEBTOON.

Réglez votre connexion au réseau si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à WEBTOON.

 

Android: 

1) Allez sur les paramètres de votre appareil. 

2) Appuyez sur 'Réseaux'. 

3) Choissiez 'Réseaux mobiles'. 

4) Appuyez sur 'Noms des points d'accès'. 

5) Ouvrez le menu latéral (︙) en haut à droite et appuyez sur 'Rétablir les paramètres par défaut'.L'emplacement du paramètre peut différer selon l'appareil. 

 

iPhones: 

1) Allez sur les réglages de votre appareil. 

2) Appuyez sur 'Général'. 

3) Choisissez 'Réinitialiser'. 

4) Appuyez sur 'Réinitialiser les réglages réseau' et confirmer votre action. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez nous à Customer Care pour trouver une solution.

Les séries mettent beaucoup de temps à se charger.
Vérifiez votre connexion au réseau. Si votre l'état de connexion est instable, vous pouvez rencontrer des problèmes à charger les images sur l'app. Si vous continuez à rencontrer ce problème, contactez-nous à Customer Care pour trouver une solution.
Seul un écran blanc s'affiche quand je démarre l'app WEBTOON.
Vérifiez votre connexion au réseau et votre espace de stockage disponible sur votre appareil. Si l'état de connexion est instable ou si vous n'avez pas assez d'espace de stockage, l'app peut rencontrer des problèmes lors du chargement. Si vous continuez à rencontrer ce problème, contactez-nous à Customer Care pour trouver une solution
La langue d'affichage de mon app est devenue l'anglais depuis une mise à jour.

La langue d'affichage de votre app ne devrait pas changer après une mise à jour. Vous pouvez changer les paramètres de langue en suivant ces étapes :

1) Cliquez sur l'onglet 'Plus'. 

2) Cliquez sur 'Paramètres'. 

3) Scrollez vers 'Options' et cliquez sur 'Langues de contenu'. 

4) Choisissez la langue. 

Si vous continuez à rencontrer ce problème, essayez de changer la langue de votre appareil.

L'app plante depuis que j'ai fait une mise à jour.
Contactez-nous à Customer Care pour trouver une solution.
'Mes séries' et abonnements ont soudainement disparu !
Vérifiez si vous ne vous êtes pas déconnecté(e) de votre compte WEBTOON. Vous pouvez accéder à votre historique depuis 'Mes séries' dès lors que vous êtes connecté(e) avec votre compte.
Je n'arrive pas à télécharger les épisodes sur WEBTOON.
Vérifiez votre connexion au réseau et votre espace de stockage disponible sur votre appareil. Si vous continuez à rencontrer ce problème, contactez-nous à Customer Care pour trouver une solution.
Je ne reçois pas les notifications Push.
Vérifiez 'Notifications' dans 'Paramètres' pour vous assurer d'avoir activé les notifications Push. Si les notifications sont activées, vérifiez les paramètres de notifications Push de votre appareil. Si vous avez restreint les notifications des apps dans les paramètres de votre appareil, les notifications Push de WEBTOON ne s'afficheront pas correctement.
Je réside aux États-Unis et les notifications push sur de "Nouvelles sorties" et de "Information & Événements" sont désactivées.
Si vous souhaitez activer les notifications push sur de "Nouvelles sorties" et de "Information & Événements" aux États-Unis, veuillez vous connecter sur l'application.
Qu'est-ce que la synchronisation de l'historique ?
La synchronisation de l'historique vous permet d'accéder à votre historique à partir de n'importe quel appareil si vous restez connecté à votre compte.
Si vous activez la synchronisation, vous pouvez restaurer les informations suivantes même si vous changez d'appareil ou réinstallez l'app.

1) Marque-page dans la liste des épisodes de chaque série
2) Mes Séries > Récent > l'historique des séries lues récemment

Si vous souhaitez sauvegarder ces informations, vous devez procéder à la synchronisation au moins une fois.
Vous pouvez activer la synchronisation en respectant les étapes suivantes.

[APP]
1) Via le pop-up qui apparaît lorsque vous ouvrez l'application. (Ce pop-up n'apparaîtra qu'une seule fois.)
2) Paramètres > Synchronisation

[Web Mobile]
1) Via le pop-up qui apparaît lorsque vous ouvrez l'application. (Ce pop-up n'apparaîtra qu'une seule fois.)
2) Paramètres > Compte > Synchronisation

* Cette fonctionnalité est disponible à partir de la version 2.10.0 de l'application Webtoon sur Android/iOS.
* Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur PC.
Mes marque-pages et mon historique ont disparu.
Si vous souhaitez sauvegarder votre historique, vous devez procéder à la synchronisation au moins une fois.
Vous pouvez activer la synchronisation en respectant les étapes suivantes.

[APP]
1) Via le pop-up qui apparaît lorsque vous ouvrez l'application. (Ce pop-up n'apparaîtra qu'une seule fois.)
2) Paramètres > Synchronisation

[Web Mobile]
1) Via le pop-up qui apparaît lorsque vous ouvrez l'application. (Ce pop-up n'apparaîtra qu'une seule fois.)
2) Paramètres > Compte > Synchronisation

* Cette fonctionnalité est disponible à partir de la version 2.10.0 de l'application Webtoon sur Android/iOS.
* Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur PC.
* Si vous avez supprimé l'application, supprimé les données dans l'application ou sur le web mobile, ou bien changé d'appareil avant la synchronisation, il est impossible de récupérer votre historique.
* si vous vous déconnectez en cours de synchronisation, il se peut qu'une partie de votre historique puisse être perdue.
J'ai reçu une alerte en cours de synchronisation qui dit que l'espace de stockage n'est pas suffisant.
Si l'espace de stockage de votre appareil n'est pas suffisant, il est impossible de procéder à la synchronisation.

Veuillez libérer l'espace de stockage de votre appareil avant de procéder à la synchronisation.
Une fois l'espace de stockage libéré, vous pouvez procéder à nouveau à la synchronisation en respectant les étapes suivantes :

[APP]
Paramètres > Synchronisation

[Web Mobile]
Paramètres > Compte > Synchronisation
J'ai reçu une alerte en cours de synchronisation qui dit qu'une erreur est survenue lors de la synchronisation.
Si vous recevez ce message en cours de synchronisation, veuillez nous contacter en respectant les étapes suivantes.
Veuillez noter que nous pourrons vous demander plus de détails après l'enquête.

[APP]
Paramètres > Aide > Nous contacter

[Web Mobile]
Aide > Nous contacter

* Si vous avez supprimé l'application, supprimé les données dans l'application ou sur le web mobile, ou bien changé d'appareil, il est impossible de récupérer votre historique.
Coins
Que sont les Coins ?

Les Coins sont des monnaies qui sont exclusives à l'app WEBTOON sur Android et iOS. Vous pouvez utiliser les Coins pour débloquer les épisodes via le Fast Pass afin de lire l'histoire à l'avance et soutenir vos créateurs préférés. Le nombre de Coins nécessaires à chaque épisode peut varier d'une série à l'autre.Pour chaque série en Daily Pass, vous pourrez débloquer chaque jour un épisode gratuitement. Chaque épisode débloqué via le Daily Pass sera disponible pendant 14 jours. Vous pourrez également débloquer les épisodes en utilisant des Coins, auquel cas ces épisodes resteront débloqués tant que la série sera sur WEBTOON.

Est-ce que j'ai besoin de créer un compte pour utiliser les Coins ?

Vous devez avoir un compte WEBTOON valable pour acheter des Coins. 

Créez un compte en utilisant votre adresse email ou vos comptes de réseaux sociaux et profitez de tous les contenus sur WEBTOON !Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez également utiliser la fonction "compte invité" pour acheter des Coins.

Cependant, veuillez noter que les Coins achetés sur un compte invité d'iOS ne sont pas enregistrés sur le compte WEBTOON, et que vous les perdrez si vous vous déconnectez de votre compte invité. Le service clientèle pourra également être limité si vous n'avez pas de compte WEBTOON.

Quel âge dois-je avoir pour utiliser les Coins ?
Il n'y a pas d'âge minimum requis pour utiliser les Coins si vous êtes un utilisateur de l'app WEBTOON. Toutefois, certaines conditions concernant les moyens de paiement pour l'achat des Coins peuvent s'appliquer en fonction de votre appareil et de l'app store correspondant (Google Play et Apple App Store).
Est-ce que je peux utiliser les Coins pour avoir accès aux contenus payants dans plusieurs langues ?
Les Coins que vous avez achetés sont ajoutés sur votre compte de la langue concernée, séparément des autres langues. Les Coins achetés dans une certaine langue ne sont utilisables que dans cette langue. Les Coins achetés dans plusieurs langues ne sont pas interchangeables.
Est-ce que les Coins sur Android et iOS sont interchangeables ?
Les Coins ne sont pas interchangeables entre Android et iOS en raison des politiques des fournisseurs de plateforme. Les fournisseurs de plateforme (Google et Apple) limitent l'importation des informations de paiement enregistrées auprès d'autres plateformes ou des tiers. Vous pouvez vous référer aux informactions ci-dessous pour plus de détails. 
Android : les Coins achetés sur les appareils d'Android sont uniquement destinés à l'app WEBTOON pour Android. Ces Coins ne sont pas interchangeables avec les Coins achetés sur des appareils d'iOS. Ils ne peuvent pas être obtenus ou utilisés sur des appareils d'iOS.
iOS : les Coins achetés sur les appareils d'iOS sont uniquement destinés à l'app WEBTOON pour iOS. Ces Coins ne sont pas interchangeables avec ceux achetés sur les appareils d'Anroid. Ils ne peuvent pas être obtenus ou utilisés sur des appareils d'Android.
Comment puis-je acheter des Coins ?

Une fois connecté sur votre compte WEBTOON, vous pouvez acheter les Coins directement au Coin Shop. Le lien vers le Coin Shop se trouve en haut à droite de l'écran "Mes Séries". Vous pouvez également accéder au Coin Shop en appuyant sur l'épisode Fast Pass d'une série que vous voulez débloquer.

 

Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez également utiliser la fonction "compte invité" pour acheter des Coins. Cependant, veuillez noter que les Coins achetés sur un compte invité d'iOS ne sont pas enregistrés sur le compte WEBTOON, et que vous les perdrez si vous vous déconnectez de votre compte invité. Le service clientèle pourra également être limité si vous n'avez pas de compte WEBTOON.

Comment puis-je utiliser les Coins bonus ?
Vous obtenez des Coins bonus en achetant des lots de Coins. Ces Coins peuvent être utilisés comme des Coins payants, et il n'y a pas de date d'expiration.
Comment puis-je vérifier l'historique de mes achats de Coins ?
Vous pouvez accéder à l'historique d'achat en cliquant sur l'icône © en haut à droite de la page "Mes Séries".
Comment puis-je utiliser les Coins ?
Les instructions s'afficheront quand vous appuyerez sur l'épisode d'une série que vous voulez débloquer via le Fast Pass ou le Daily Pass.
Sur quels appareils et versions d'app dois-je acheter et utiliser les Coins ?
L'achat des Coins n'est possible que sur les versions 2.1.0 et plus de l'app WEBTOON. Les Coins ne peuvent être achetés que dans l'app WEBTOON des appareils Android ou iPhones.
Est-ce que je peux acheter et utiliser les Coins sur le site PC/mobile de WEBTOON ?
Les Coins ne peuvent être achetés et utilisés que sur l'app WEBTOON.
Est-ce que je peux acheter les Coins par carte de crédit ?
Le paiement direct via carte de crédit n'est pas pris en charge pour le moment. Vous pouvez acheter les Coins via l'app WEBTOON de Google Play ou d'App Store.
Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?
WEBTOON fait de son mieux pour garder vos informations personnelles confidentielles. Toute information que vous entrez est chiffrée pour protéger votre vie privée.
Comment puis-je signaler les erreurs de paiement d'achat de Coins ?
Si votre compte Coin n'est pas mis à jour après un achat, veuillez redémarrer l'app. Vous devriez alors voir votre solde mis à jour sur la page "Coin Shop". Si votre compte n'est toujours pas mis à jour, contactez-nous à Customer Care.
Est-ce que je serai facturé(e) même si l'achat n'est pas effectué correctement ?

Vous n'êtes facturé(e) que si l'achat est effectué correctement.

Si votre compte n'est pas mis à jour après votre achat, veuillez redémarrer l'app. 

Vous devriez alors voir votre compte mis à jour sur la page "Coin Shop". Si votre compte n'est toujours pas mis à jour, contactez-nous à Customer Care.

Je n'arrête pas d'avoir le message "Paiement en cours".
Le message "Paiement en cours" apparaît quand vous essayez de procéder à un nouvel achat alors que l'achat précédent est toujours en cours. Si vous tentez de payer avant même d'avoir terminé le paiement précédent, le système bloquera automatiquement toute tentative d'achat. Si vous voyez ce message, fermez l'écran de paiement et réessayez cinq minutes plus tard. 
Mes Coins ont disparu après avoir changé d'appareil.
Les Coins sur votre compte sont transférés automatiquement si votre nouvel appareil fonctionne sur le même système d'exploitation que votre appareil précédent. Si vous passez à un appareil mobile fonctionnant sur un système d'exploitation différent (par exemple, Android vers iOS ou iOS vers Android), vos Coins de votre ancien appareil ne seront pas transférés automatiquement sur votre nouvel appareil. Les Coins ne sont pas interchangeables entre Android et iOS en raison des politiques des fournisseurs de plateforme. Les fournisseurs de plateforme (Google et Apple) limitent l'importation des informations de paiement enregistrées auprès d'autres plateformes ou des tiers. Vous pouvez vous référer aux informactions ci-dessous pour plus de détails. 
Anroid : les Coins achetés sur les appareils d'Android sont uniquement destinés à l'app WEBTOON pour Android. Ces Coins ne sont pas interchangeables avec les Coins achetés sur des appareils d'iOS. Ils ne peuvent pas être obtenus ou utilisés sur des appareils d'iOS.
iOS : les Coins achetés sur les appareils d'iOS sont uniquement destinés à l'app WEBTOON pour iOS. Ces Coins ne sont pas interchangeables avec ceux achetés sur les appareils d'Anroid. Ils ne peuvent pas être obtenus ou utilisés sur des appareils d'Android.
J'ai gagné des Coins sur mon compte même si je n'ai effectué aucun achat.
Votre compte de Coins a pu être crédité pour l'une des raisons suivantes : 1) Remboursement en raison d'un problème de service. Votre compte de Coins peut être crédité si votre achat de contenu a été remboursé en raison d'un problème de service. Rendez-vous sur «PLUS» pour vérifier votre compte de Coins. 2) Gain lors d'un événement. Vous avez peut-être reçu des Coins en gagnant à des événements. Veuillez consulter l'email associé à votre compte WEBTOON pour vérifier les événements. Si vous avez d'autres questions concernant les Coins, contactez-nous à Customer Care.
Comment puis-je annuler l'achat de Coins ?
L'application WEBTOON ne prend pas en charge l'annulation d'achat de Coins. Vous pouvez annuler vos achats et recevoir des remboursements via Google Play ou l'App Store où vous avez acheté les Coins.
Comment puis-je annuler l'achat de Coins ?
L'application WEBTOON ne prend pas en charge l'annulation d'achat de Coins. Vous pouvez annuler vos achats et recevoir des remboursements via Google Play ou l'App Store où vous avez acheté les Coins.
Puis-je recevoir un remboursement pour les Coins que j'ai déjà utilisés ?
Les Coins utilisés ne sont pas remboursables.
Qu'est-ce qu'un Fast Pass ?
Le Fast Pass vous permet de lire les épisodes les plus récents de certaines séries avant la date de sortie habituelle. Cherchez les épisodes qui affichent l'icône Fast Pass, et vous pourrez y accéder avec des Coins. Si vous pensez pouvoir attendre à la place, tous les épisodes Fast Pass deviendront gratuits après une certaine période de temps.
Comment débloquer le Fast Pass ?
Vous ne pouvez débloquer le Fast Pass qu'en utilisant des Coins. Nous n'acceptons pas les paiements directs en espèce, par carte de crédit ou par tout autre moyen pour le moment.
Quels types de contenu puis-je acheter et comment ?
Les instructions s'afficheront quand vous appuyerez sur l'épisode d'une série que vous voulez débloquer via le Fast Pass ou le Daily Pass.
Combien coûte le Fast Pass et combien de temps sont-ils valables ?
Le prix du Fast Pass peut varier d'une série à l'autre. Vérifiez le nombre de Coins nécessaires dans les informations qui apparaissent avant de débloquer le Fast Pass pour un épisode payant. Une fois que vous avez débloqué un épisode avec le Fast Pass, vous y aurez accès tant que la série restera sur notre plateforme.
Comment consulter l'historique de mon Fast Pass ?
Vous pouvez accéder à l'historique de votre Fast Pass en accédant à la page "Débloqué" dans la catégorie "Mes séries".
La lecture des épisodes débloqués nécessite-t-elle des données? (Le tarif des données s'applique-t-il ?)
Des frais de données supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque vous lisez les webtoons dans un environnement 3G ou 4G. Aucun frais supplémentaire ne s'appliquera si vous avez téléchargé l'épisode après l'avoir acheté.
Puis-je annuler le Fast Pass que j'ai utilisé pour un épisode ?
Nous n'autorisons pas les remboursements pour les épisodes débloqués. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux épisodes débloqués en raison d'une erreur d'achat, contactez-nous à Customer Care.
Comment obtenir un remboursement en cas de problème avec un épisode débloqué ?
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux épisodes débloqués en raison d'une erreur d'achat, contactez-nous à Customer Care.
Puis-je effacer l'historique de mes achats Fast Pass et Daily Pass ?
Il est malheureusement impossible de modifier l'historique des achats Fast Pass et/ou Daily Pass.
Qu'est-ce qui se passe à mes épisodes débloqués si la série est interrompue ?
Même si une série est interrompue, vous pouvez accéder à vos épisodes débloqués en allant dans la section "Débloqué" de la page "Mes Séries". Si vous ne pouvez pas accéder aux épisodes débloqués, contactez-nous à Customer Care.
J'ai débloqué un épisode, mais il est de nouveau bloqué.
Vérifiez l'historique de vos achats en appuyant sur l'icône © située en haut à droite de la page "Mes Séries". Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à Customer Care.
J'ai débloqué le mauvais épisode.
Les épisodes débloqués ne sont pas remboursables. Si vous ne pouvez pas accéder à un épisode débloqué, contactez-nous à Customer Care.
Mes Coins n'ont pas été facturés correctement.

1. Vous ne serez pas facturé(e) une deuxième fois si un problème de chargement ou autre problème technique survient lors de votre achat. 

Vérifiez l'historique de vos achats et de l'utilisation des Coins dans la page "Mes Séries".

 

2. Vérifiez si vous n'avez pas changé de système d'exploitation.

- Les Coins ne sont pas interchangeable entre Android et iOS. 

- Les Coins achetés sur Android ne peuvent pas être utilisés sur iOS, et vice versa. 

Je n'arrive pas à trouver les Coins que j'ai achetés ou les épisodes que j'ai débloqués.

Si vous ne trouvez pas les Coins que vous avez achetés ou les épisodes que vous avez débloqués, vérifiez si l'une des situations suivantes s'applique à votre situation : 

 

1. Vous avez peut-être accédé à un épisode gratuit en pensant l'avoir débloqué avec des Coins.

Il se peut parfois que les lecteurs confondent l'épisode gratuit avec un autre débloqué. Vérifiez l'historique de vos achats et la liste des épisodes débloqués dans "Mes Coins" en appuyant sur l'icône © située en haut à droite de la page "Mes Séries". 

 

2. Vous vous êtes connecté(e) avec un autre compte. 

Vous avez peut-être utilisé un autre compte pour vous connecter (ex, email, Facebook, Twitter, LINE, Google). Réessayez de vous connecter avec le compte que vous avez utilisé lors de vos achats. 

 

3. Les données de votre application n'ont pas été actualisées correctement après la mise à jour de l'application. 

Si les données de votre application n'ont pas été mises à jour, il est possible que l'historique de vos achats ne s'affiche pas correctement. Vérifiez le solde après avoir redémarré l'application. 

 

4. Les Coins ne sont pas interchangeables entre Android et iOS. 

 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez-nous à Customer Care.

Je pense avoir dépassé le nombre d'appareils que je peux enregistrer.

WEBTOON permet d'enregistrer seulement un appareil par compte.

Si vous avez déjà enregistré un appareil, vous pouvez changer d'appareil enregistré en allant sur 'Plus > Paramètres > Option > Gestion des appareils enregistrés'.’ Vous pouvez changer d'appareil deux fois par mois.

Quels sont les Coins gratuits ?
Nous organisons occasionnellement des événements promotionnels où nous offrons des Coins gratuits aux utilisateurs. Vous pouvez utiliser des Coins gratuits de la même manière que vous utilisez des Coins payants pour débloquer des épisodes.
Je n'ai pas reçu mes Coins gratuits.

Vous pouvez consulter le détail sur vos Coins gratuits dans la section "Ajouté" en appuyant sur l'icône © située en haut à droite de la page "Mes Séries".

 

※ Vous cherchez des Coins Bonus que vous avez reçus lors de votre achat de Coins ? 

Les Coins Bonus ne s'affichent pas séparément et s'ajoutent automatiquement au solde de vos Coins achetés. Par exemple : Si vous aviez déjà 10 Coins sur votre compte et que vous avez ensuite acheté le pack "90 Coins + 10 Coins Bonus", le solde de vos Coins sera de 110 (10 Coins + 90 Coins + 10 Coins gratuits). Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez-nous à Customer Care.

Comment puis-je utiliser les Coins gratuits ?

Vous pouvez utiliser les Coins gratuits de la même manière que vous utilisez des Coins payants pour débloquer des épisodes.

Les Coins gratuits ont la même valeur que les Coins payants (1 Coin payant = 1 Coin gratuit). 

Si vous avez des Coins gratuits, ils seront utilisés en premier lorsque vous débloquez les épisodes. 

Vos Coins achetés seront utilisés une fois que vous n'aurez plus de Coins gratuits.

Les Coins gratuits vont-ils expirer ?

Chaque Coin gratuit a sa propre date d'expiration. Si un Coin gratuit n'est pas utilisé dans le délai imparti, il sera automatiquement supprimé de votre compte à sa date d'expiration. 

 

Vous pouvez consulter la date d'expiration de vos Coins gratuits en allant dans 'Mes Séries' > 'Mes Coins'.

Je veux savoir le solde de mes "Coins gratuits".
Vous pouvez consulter le solde de Coins gratuits et leur date d'expiration, ainsi que l'historique de vos achats dans 'Mes Séries' > 'Mes Coins'.
Mes Coins gratuits ont disparu !

Les Coins gratuits ont une date d'expiration. 

Vous pouvez vérifier si vos Coins gratuits ont expiré dans la section "Ajouté" en appuyant sur l'icône © située en haut à droite de la page "Mes Séries".

Les Coins gratuits seront utilisés en premier lorsque vous débloquez les épisodes via Fast Pass ou Daily Pass. Vos Coins achetés seront utilisés une fois qu'il ne reste plus de Coins gratuits sur votre compte.

 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez-nous à Customer Care.

Comment utiliser mon Code Promo ?
Vous pouvez utiliser un Code Promo dans les apps WEBTOON de version 2.4.4 et plus. Si vous utilisez une ancienne version, veuillez mettre à jour l'app. Pour les apps de version 2.4.4 et plus, vous pouvez entrer le Code Promo en allant dans le Coin Shop et en sélectionnant le menu Code Promo.Vous pouvez également utiliser le Code Promo sur notre site web en version PC ou mobile. En version mobile, allez à PLUS > CODE PROMO pour entrer votre code. En version PC, allez à la page de votre compte pour accéder au menu Code Promo.
Comment puis-je désactiver les notifications du Daily Pass ?
Allez dans "Paramètres" > "Notifications" et désactivez "Daily Pass" pour ne plus recevoir de notifications.Toutefois, veuillez noter que vous ne recevrez plus de nouvelles concernant les événements et les promotions de Daily Pass.
Comment puis-je lire un épisode gratuitement après avoir utilisé le Daily Pass ?
Vous pouvez lire gratuitement un épisode pendant 14 jours après l'utilisation du Daily Pass.Le temps restant avant que le verrouillage de l'épisode sera indiqué dans la liste des épisodes.
Comment puis-je utiliser le Daily Pass ?
Pour chaque série en Daily Pass, vous pourrez débloquer un épisode chaque jour. Chaque épisode débloqué via le Daily Pass sera disponible pendant 14 jours. Vous pourrez également débloquer les épisodes en utilisant des Coins, auquel cas ces épisodes resteront débloqués tant que la série sera sur WEBTOON.
Qu'est-ce qu'un Daily Pass ?
Un Daily Pass vous permet de lire un ou plusieurs épisodes gratuitement après qu'une série terminée devienne une série en Daily Pass.

Grâce au Daily Pass sur les séries terminées, nous pourrons mieux soutenir les créateurs en leur offrant un mode de revenu supplémentaire et en leur permettant de mieux travailler sur leurs futurs projets.

Pour chaque série en Daily Pass, vous pourrez débloquer un épisode chaque jour. Chaque épisode débloqué via le Daily Pass sera disponible pendant 14 jours. Vous pourrez également débloquer les épisodes en utilisant des Coins, auquel cas ces épisodes resteront débloqués tant que la série sera sur WEBTOON.
Qu'est-ce qu'un Forfait d'épisodes ?

Un "Forfait d'épisodes" est une fonction d'achat permettant de débloquer plusieurs épisodes à la fois avec des Coins pour lire une série terminée en entier.Le nombre d'épisodes dans un "Forfait d'épisodes" peut varier d'une série à l'autre.

Tout épisode que vous avez débloqué en utilisant des Coins ou via le Daily Pass sera automatiquement exclu du "Forfait d'épisodes".

Vous pouvez accéder aux épisodes débloqués dans la page "Débloqué" de l'onglet "Mes Séries".

Puis-je télécharger un épisode après avoir utilisé le Daily Pass ?

L'app ne prend pas en charge le téléchargement des séries terminées une fois qu'elles sont bloquées.

Les épisodes que vous avez téléchargés avant que la série ne soit déverrouillée resteront sur votre appareil pendant 30 jours.

Où puis-je voir les épisodes que j'ai débloqués via le Daily Pass ?

Les épisodes débloqués via le Daily Pass apparaissent à la page "Débloqué" dans l'onglet "Mes Séries".Les épisodes débloqués via le Daily Pass disparaissent de ce menu 14 jours après quand l'épisode est de nouveau bloqué.

(*Les épisodes que vous débloquez en utilisant des Coins resteront dans ce menu tant que la série sera sur notre service !)

J'ai utilisé tout mon Daily Pass. Quand pourrais-je le réutiliser ?

Revenez le lendemain pour lire plus d'épisodes gratuitement avec le Daily Pass ! Consultez en haut de la liste des épisodes pour vérifier à quelle heure le Daily Pass sera de nouveau disponible.

Pour chaque série en Daily Pass, vous pourrez débloquer chaque jour un épisode gratuitement. Chaque épisode débloqué via le Daily Pass sera disponible pendant 14 jours. Vous pourrez également débloquer les épisodes en utilisant des Coins, auquel cas ces épisodes resteront débloqués tant que la série sera sur WEBTOON. 

Qu’arrive-t-il à un épisode sur lequel j’ai utilisé un Daily Pass si les 14 jours sont écoulés ?
L’épisode sera de nouveau bloqué après 14 jours. Vous pourrez débloquer l’épisode de nouveau en utilisant un autre Daily Pass. Les épisodes débloqués grâce aux Coins resteront disponibles.
Combien de Coins faut-il pour débloquer un épisode après qu'une série terminée soit verrouillée ?
Le nombre de Coins nécessaires pour débloquer un épisode varie d'une série à l'autre. Vous verrez le nombre de Coins nécessaires à chaque série dans la fenêtre qui apparaît avant de débloquer un épisode. Vous pouvez accéder à n'importe quel épisode que vous avez débloqué en utilisant des Coins de votre compte tant que ces séries respectives restent sur notre service !
Quelles séries terminées seront bloquées ?
Un certain nombre de séries terminées seront vérouillées. Toute série terminée dont le verrouillage est prévu bénéficiera d’une « période de grâce » suivant la publication de son dernier épisode, pour que les lecteurs puissent terminer l’histoire gratuitement.
Publier sur WEBTOON Canvas
C'est quoi Canvas ?
Canvas est la plateforme ouverte de WEBTOON qui permet à tout le monde de publier à tout moment. Partagez votre histoire avec des millions de lecteurs quotidiens et rejoignez la communauté de Créateurs. Dans certains cas, vous pourrez également bénéficier des programmes de soutien financier organisés par WEBTOON.
Comment puis-je commencer à publier sur Canvas ?
Notre app mobile étant surtout optimisée la lecture, vous trouverez tous les outils de Créateur uniquement sur notre site Web. 1. Cliquez sur "Publier" en haut à droite pour commencer !  2. Si vous ne l'avez pas encore fait, créez un compte.  3. Cliquez sur "Créer une série" et remplissez les informations de votre série 4. Uploadez votre épisode !
Comment puis-je ajouter de la musique, des gifs ou de l'animination dans ma série ?
Pour l'instant, les fonctions supplémentaires comme la musique, les effets spéciaux et l'animation ne sont disponibles que pour les séries Originales.
Comment puis-je sauvegarder un brouillon ?
Quand vous uploadez un épisode, vous pouvez le sauvegarder comme brouillon ou le publier immédiatement. Un brouillon sauvegardé sera uploadé sur notre serveur mais ne sera pas visible aux lecteurs. 
Quel âge dois-je avoir pour publier ?
Vous devez avoir au moins 13 ans pour publier ou utiliser WEBTOON.
Qui détient les droits des contenus que je publie sur Canvas ?
Quand vous publiez sur Canvas, vous gardez toujours les droits de vos travaux. Nous voulons vous aider à avoir plus de visibilités ! Vous pouvez bien évidemment utiliser d'autres plateformes et continuer à promouvoir vos travaux sur vos réseaux sociaux tout en utilisant les outils que nous vous offrons.
Que signifie "WEBTOON Original" pour les créateurs ?
En devenant un Créateur Original, vous recevrez une compensation mensuelle et un soutien en marketing et en RP.
Comment un titre de Canvas est sélectionné comme Original ?
Les éditeurs contacteront les Créateurs sélectionnés pour offrir l'opportunité de devenir un Créateur Original.
Pourquoi ma série a été retirée ?
Votre série peut être retirée en cas de violation de la Politique de communauté, des Directives de publication et de nos Conditions d'utilisation.
Quelle est la marche à suivre pour restaurer une série retirée ?
Si le retrait résulte d'une violation de la Politique de communauté, des Directives de publication et de nos Conditions d'Utilisation, nous vous conseillons de vous y référer et de modifier le contenu de votre série. Une fois la modification terminée, contactez-nous à Customer Care avec les informations suivantes pour faciliter le processus de restauration : nom de la série, votre identifiant ou surnom sur WEBTOON, le titre des épisodes concernés (s'il s'agit du retrait de certains épisodes). 
Quelqu'un publie ma série sur WEBTOON sans mon autorisation.
Nous vous remercions de contacter le Customer Care en nous renseignant les informations suivantes : nom de la série en question, lien URL de la série en question, preuve de votre propriété intellectuelle sur le contenu en question (ex: lien vers la publication originale ou fichier PSD). Nous allons examiner votre requête et prendre les actions nécessaires. 
Où est le bouton "Publier" ?
Le bouton "Publier" figure seulement sur le site Web de WEBTOON en haut à droite de la page.
Je n'arrive pas à uploader (télécharger) mes fichiers.
Réinitialisez vos paramètres de réseau si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter sur WEBTOON. Si le problème persiste, contactez-nous à Customer Care en nous renseignant les informations suivantes : capture d'écran de la page d'erreur , information de connexion, pays, appareil (ex: Samsung Galaxy S8+, iPhone X, iPad 9.7, Kindle Fire HD8), OS & version d'OS (ex: Android 8.0.0, iOS 11.3.1)  version de l'app WEBTOON (Paramètres > À Propos > Version de l'App), Connexion réseau
Est-ce que je peux uploader les fichiers de l'épisode de ma série Canvas sur Internet Explorer ?
La plateforme Canvas est conçue de manière à ce que l'upload des fichiers soit optimisé sur Google Chrome. Comme l'upload des fichiers dépassant 2,5 MB peut rencontrer des problèmes sur Internet Explorer, nous vous prions d'utiliser plutôt Google Chrome à la place.
Que faire si mes thumbnails dépassent la taille maximale indiquée sur CANVAS ?
Les dimensions du "thumbnail carré" doivent être de 1080x1080px, et la taille ne doit pas dépasser 500kb. Les dimensions du "thumbnail vertical" doivent être de 1080x1920px, et la taille maximale ne doit pas dépasser 700kb. Seuls les formats JPG, JPEG et PNG sont pris en charge.

Si la taille de votre thumbnail dépasse 500kb pour le "thumbnail carré" ou 700kb pour le "thumbnail vertical", nous vous recommandons de transformer le fichier en question au format JPG et/ou d'utiliser un compresseur d'images pour réduire la taille.
Autre
Une série semble copier le travail de quelqu'un d'autre.
Contactez-nous à Customer Care avec les informations suivantes:• Nom de la série copiée• URL de la série copiée• Preuve des droits de propriété intellectuelle sur le contenu (ex: lien vers le poste original ou fichier PSD)
Je voudrais vous faire part de mes commentaires/suggestions/idées à propos de WEBTOON.
Vos suggestions, commentaires et idées sont toujours les bienvenus ! Contactez-nous à Customer Care pour partager vos commentaires ou suggestions.
Je voudrais fournir une traduction à ma série préférée.

WEBTOON facilite la traduction des fans dans de nombreuses langues pour un certain nombre de séries. Vous pouvez apporter votre propre traduction en visitant: https://translate.webtoons.com

* Vous pouvez seulement apporter votre traduction à: https://translate.webtoons.com

Il y a une mauvaise traduction dans un Original ou quelque chose que je voudrais suggérer.
Si vous voulez faire des suggestions ou signaler des erreurs dans un titre Original officiellement traduit, contactez-nous à Customer Care et envoyez-nous le titre de la série, le numéro de l'épisode pour que nous puissions y jeter un coup d'oeil !
Quels sont les contenus qui ne sont pas disponible aux enfants de moins de 16 ans résidant en Allemagne ?
Afin de se conformer aux lois allemandes en matière de protection des enfants, les séries et fonctions suivantes ne sont pas disponibles pour les enfants de moins de 16 ans résidant en Allemagne :
- séries Original pour audience mature
- CANVAS*
- WEBTOON Translate

*Si vous êtes un créateur ayant publié sur CANVAS, veuillez nous contacter via le Customer Care.